Politique de remboursement

Votre satisfaction est notre priorité absolue chez WEMAF ! Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle. Cependant, nous comprenons que parfois, un remboursement peut être nécessaire. Cette politique de remboursement a été conçue pour vous informer de vos droits et des procédures à suivre en cas de besoin.

Remboursement intégral :

Vous avez droit à un remboursement complet si vous demandez un remboursement dans les 5 jours suivant la date d'achat. Pour être éligible au remboursement, veuillez retourner l'article dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à la charge du client.

Processus de retour et de remboursement :

Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail contact@wemaf.net. Vous devrez fournir une preuve d'achat, une description du problème rencontré avec le produit et vos coordonnées. Une fois votre demande de remboursement reçue, nous vous enverrons l'adresse postale pour retourner l'article.

Une fois l'article reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception et vous informer de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

 Une fois votre demande de remboursement acceptée, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de trois jours à trois semaines (selon votre pays) à compter de la réception de l’article retourné.

Remboursements non applicables : 

Veuillez noter que certains cas ne sont pas éligibles à un remboursement. Cela inclut les articles endommagés, utilisés de manière abusive, retournés sans emballage d'origine, ou les articles en solde, personnalisés ou en édition limitée, sauf en cas de défaut ou de problème de qualité. De plus, les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, à moins que l'erreur ne soit imputable à notre entreprise.

Échanges 

Si vous recevez un article présentant un défaut ou des dommages, veuillez nous contacter par e-mail à contact@wemaf.net. Veuillez inclure votre numéro de commande et une description détaillée du problème. Nous évaluerons votre demande et vous informerons de la procédure d'échange et de la disponibilité des stocks pour un remplacement. Nous remplaçons un article seulement s'il est défectueux ou endommagé.